FAQ – najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami: sklep@wizro.pl
1. Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zakupów możesz dokonać bez rejestracji. Konto daje dodatkowe możliwości, takie jak: podgląd historii zamówień, śledzenie statusu zamówienia oraz szybsze kolejne zakupy.
2. Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
Do momentu finalizacji zamówienia możesz je edytować. Po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” zmiany nie są już możliwe. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
- e-mail: sklep@wizro.pl
- tel.: 52 511 85 50
3. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie prowadzimy odbiorów osobistych. Zamówienia realizujemy wyłącznie wysyłkowo.
4. Jakie są formy i koszty dostawy?
Dostawy realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich oraz automatów paczkowych (DPD, InPost). Koszt dostawy zależy od wybranej metody i formy płatności i jest widoczny podczas składania zamówienia.
5. W jakich godzinach działa Biuro Obsługi Klienta?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00:
- e-mail: sklep@wizro.pl
- tel.: 52 511 85 50
6. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Zwroty od pozostałych przedsiębiorców (B2B) nie są przyjmowane, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Zwrot należy odesłać na adres:
WIZRO - IMEXO Sp. z o.o.
ul. Ks. Schulza 7/6
85-315 Bydgoszcz
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
7. Czy mogę wymienić produkt?
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Najlepszym rozwiązaniem jest:
- złożenie nowego zamówienia,
- zwrot poprzedniego produktu.
8. Jak złożyć reklamację?
W przypadku niezgodności towaru z umową skontaktuj się z nami:
- e-mail: sklep@wizro.pl
- tel.: 52 511 85 50
9. Przesyłka była uszkodzona lub niekompletna - co zrobić?
Przy odbiorze sprawdź stan paczki. W przypadku uszkodzenia:
- sprawdź zawartość w obecności kuriera,
- sporządź protokół szkody.
10. Otrzymałem inny produkt niż zamawiałem
Skontaktuj się z nami jak najszybciej:
- e-mail: sklep@wizro.pl
- tel.: 52 511 85 50
11. Czy naturalne zużycie baterii lub akumulatora podlega reklamacji?
Nie. Akumulatory i baterie są elementami eksploatacyjnymi, a ich naturalne zużycie nie stanowi wady produktu.
12. Co oznacza przycisk „Zamawiam i płacę”?
Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia, które wiąże się z obowiązkiem zapłaty – również w przypadku płatności przy odbiorze.
Po złożeniu zamówienia przesyłamy jego potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupów oraz informujemy o dalszym przebiegu realizacji.