1. Czy muszę zarejestrować się w Sklepie internetowym WIZRO, aby dokonać zakupów?

Zakupów można dokonać bez rejestrowania konta w Sklepie internetowym Wizro. Jednak decydując się na opcję z
rejestracją, będziesz mieć możliwość korzystania z dodatkowych opcji tj. podglądu historii zamówień,
możliwości śledzenia statusu złożonego zamówienia, dodawania wybranych produktów "do ulubionych" i polecania
ich znajomym oraz możliwości otrzymywania najbardziej aktualnych informacji o naszych produktach.


2. Czy mogę zmienić złożone zamówienie?

Do etapu FINALIZACJI możesz swobodnie edytować swoje zamówienie. Po zatwierdzeniu zamówienia kliknięciem w
przycisk "Potwierdzam zakup", nie masz już możliwości
wprowadzania zmian. W przypadku podjęcia przez Ciebie innej decyzji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi
Klienta pisząc na adres: sklep@wizro.pl bądź telefonicznie pod numerm: 52 350 65 61. Pomożemy Ci zmienić lub anulować zamówienie.


3. Czy mogę odebrać zamówiony towar osobiście?

Niestety nie prowadzimy odbiorów osobistych. Możliwy jest jedynie zakup przez Internet.

4. Jakie są koszty dostawy paczki?

Koszty dostawy są uzależnione od sposobu płatności oraz rodzaju dostawy (Kurier/Poczta Polska/Paczkomaty). 
Zasady naliczania opłat obrazuje tabela w zakładce WARUNKI DOSTAWY


5. W jakich godzinach dostępni są Konsultanci z Biura Obsługi Klienta?

Z naszymi Konsultantami możesz kontaktować się codziennie, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00- 17.00,
pisząc na adres sklep@wizro.pl, albo też dzwoniąc pod numer: 52 350 65 61.

Koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefonicznie, zgodnie z taryfą Twojego operatora.

6. Czy możliwy jest zwrot zakupionych produktów w sklepie on-line i jak poprawnie należy tego dokonać?

Każdy klient ma pełne prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tej możliwości prosimy odesłać towar na adres:

PREFO
Piękna 15/4
85-303 Bydgoszcz

Aby maksymalnie ułatwić i przyspieszyć procedurę zwrotu prosimy postępować zgodnie z trzema prostymi krokami:

  • Przygotuj formularz o odstąpieniu od umowy (dostępny TUTAJ)
  • Skompletuj przesyłkę, która będzie zawierała zwracany towar, formularz o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu
  • Zaadresuj i wyślij do nas paczkę (adres znajdziesz w formularzu)


7. Czy możliwa jest wymiana zakupionych produktów?

Jeżeli  z jakiegoś powodu kupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań i jesteś zainstersowany/a innym dostępnym w naszym sklepie produktem, najlepszym rozwiązaniem jest nowy zakup interesującego Cię towaru i jednoczesny zwrot poprzednich zakupów zgodnie z procedurą zwrotów. Dołożymy starań aby zwrot należności za pierwszy zakup zrealizować w możliwie najkrótszym terminie. 

8. Jak należy zareklamować wadliwy produkt?

W tym celu prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

  • telefoniczne: 52 350 65 61
  • mailowo: sklep@wizro.pl


9. W otrzymanej przesyłce brakowało jakiegoś towaru a opakowanie było uszkodzone. Co mogę zrobić w tej 
sytuacji?

Przy odbiorze paczek prosimy o sprawdzenie pudełka. W przypadku naruszenia opakowania prosimy o sprawdzenie zwartości przesyłki w Urzędzie Pocztowym lub w obecności listonosza lub kuriera. Jeśli w naruszonej paczce będzie brakowało produktu prosimy o złożenie reklamacji w Urzędzie Pocztowym lub spisanie protokołu w obecności kuriera oraz poinformowania nas o tym fakcie. 


10. Otrzymałem inny produkt, niż ten który został zamówiony - co zrobić?

Jeżeli w dostarczonej paczce znajdują się inne produkty niż zamawiałeś jak najszybciej skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pisząc maila na adres: sklep@wizro.pl lub telefonicznie
pod numerem: 52 350 65 61. Dokładny opis lub zdjęcie zawartości dostarczonej przesyłki pomoże nam w identyfikacji błędu. Po uwzględnieniu reklamacji jak najszybciej dostarczymy do Ciebie właściwie produkty.